У Харкові мобільні ЦНАПи виїжджають до постраждалих районів: які послуги доступні

У Харкові після обстрілів до пошкоджених районів виїжджають пересувні пункти надання адміністративних послуг, щоб мешканці могли на місці оформити виплати та відновити документи. Про це розповіла директорка Департаменту адміністративних послуг та споживчого ринку Харківської міської ради Вікторія Китайгородська, передає медіа «Перший Слобожанський».

Яку допомогу надають мобільні ЦНАПи

Практику виїздів мобільних груп запровадили у 2024 році за ініціативою міського голови Ігоря Терехова. Фахівці розгортають роботу безпосередньо у постраждалих кварталах, де є пошкодження багатоповерхівок чи приватних будинків. Як зазначила Вікторія Китайгородська, виїзди зазвичай організовують уже наступного дня після влучань.

У виїзних пунктах жителі міста можуть вирішити такі питання:

• подати інформаційні повідомлення про пошкоджене чи зруйноване житло;
• подати заяви на грошову компенсацію за державною програмою «єВідновлення»;
• внести відомості про житло до реєстру нерухомого майна;
• відновити втрачені або зіпсовані паспорти;
• оформити нові водійські посвідчення замість втрачених.

Разом з адміністраторами на місцях працюють представники міграційної служби та сервісних центрів МВС, завдяки чому містяни можуть відновити базові документи без відвідування стаціонарних установ.

Ключові цифри роботи сервісу

За інформацією Департаменту адміністративних послуг та споживчого ринку Харківської міської ради, роботу виїзних пунктів та стаціонарної мережі характеризують такі показники:

• 26 тисяч осіб отримали підтримку в мобільних ЦНАПах починаючи з 2024 року;
• 29 виїздів мобільні пункти здійснили у 2024 році;
• 62 виїзди організували у 2025 році;
• 66 виїздів проведено за неповний 2026 рік;
• 13 стаціонарних центрів надання адміністративних послуг загалом працює в місті;
• 4 центри функціонує в Основ’янському районі;
• 2 центри діє в Салтівському районі;
• 560 видів публічних послуг доступно у міській мережі;
• від 2 500 до 3 000 людей щодня звертаються до фахівців;
• близько 3 мільйонів послуг надали центри загалом з 2022 року.

Робота стаціонарних центрів та перелік послуг

Як повідомила Вікторія Китайгородська через «Перший Слобожанський», у 2025 році в Харкові відкрили окремий центр для обслуговування внутрішньо переміщених осіб. Найбільш запитуваними серед містян залишаються послуги з реєстрації та зняття з реєстрації місця проживання, видача довідок, а також оформлення ID-карток і закордонних паспортів.

У місті повністю відновили надання публічних послуг адміністративного, соціального, пенсійного та податкового спрямування. Крім того, з 2022 року впровадили нові сервіси, зокрема оформлення відстрочки від призову під час мобілізації, реєстрацію Starlink та державну послугу «Скринінг здоров’я 40+».